Минцифры объяснило, как будет организован порядок компенсации для людей, переведших деньги под влиянием телефонных мошенников, и кто несёт ответственность в разных ситуациях.
Пошаговый механизм
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевод совершён под давлением мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он своевременно остановить операцию, и соблюдал ли все требования закона.
- Если банк установит, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он выявить мошеннический номер и принять меры, чтобы предотвратить списание.
- Если ошибка допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки выплат: банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней с момента положительного решения. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. При несогласии с решением его можно оспорить.
