Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты, которое предусматривает запуск чат‑бота на портале Госуслуг для информирования о мерах социальной поддержки.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — например, чат‑бот на портале, в котором будет возможность отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям.
Что позволит чат‑бот
Через чат‑бот пользователи смогут узнать о доступных мерах поддержки, порядке их оформления и отслеживать статус ранее поданных заявлений. Нововведение особенно полезно, когда человеку положено несколько мер поддержки одновременно.
- информация о выплатах и льготах
- сведения о технических средствах реабилитации
- возможность мониторить статус поданных заявлений
Сейчас аналогичную информацию можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде; чат‑бот призван сделать доступ к данным более оперативным и привычным для пользователей.
