Новые правила обращения потребителей через чаты маркетплейсов
С 1 сентября в России вводятся новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех условий можно отсчитывать сроки — например, 10 дней на возврат денег.
